Questão 180 do ENEM 2020

2º dia · Matemática

Com o objetivo de contratar uma empresa responsável pelo serviço de atendimento ao público, os executivos de uma agência bancária realizaram uma pesquisa de satisfação envolvendo cinco empresas especializadas nesse segmento. Os procedimentos analisados (com pesos que medem sua importância para a agência) e as respectivas notas que cada empresa recebeu estão organizados no quadro.

Procedimento Peso Notas da empresa
X Y Z W T
Rapidez no atendimento 3 5 1 4 3 4
Clareza nas informações passadas aos clientes 5 1 4 3 3 2
Cortesia no atendimento 2 2 2 2 3 4

A agência bancária contratará a empresa com a maior média ponderada das notas obtidas nos procedimentos analisados.

Após a análise dos resultados da pesquisa de satisfação, os executivos da agência bancária contrataram a empresa

  1. A
    X.
  2. B
    Y.
  3. C
    Z.
  4. D
    W.
  5. E
    T.
Resolução comentada Em breve: a resolução passo a passo desta questão.
Ver como caiu na prova Questão 180 no caderno Azul do ENEM 2020

Nos cadernos: Amarelo 162Cinza 155Azul 180Rosa 139