PRÁTICA COM QUESTÕES OFICIAIS

Questão 163 do ENEM 2012

2º dia · Matemática · H26 · Matemática: Leitura e interpretação de gráficos

A figura a seguir apresenta dois gráficos com informações sobre as reclamações diárias recebidas e resolvidas pelo Setor de Atendimento ao Cliente (SAC) de uma empresa, em uma dada semana. O gráfico de linha tracejada informa o número de reclamações recebidas no dia, o de linha contínua é o número de reclamações resolvidas no dia. As reclamações podem ser resolvidas no mesmo dia ou demorarem mais de um dia para serem resolvidas.

Gráfico de linhas comparando reclamações recebidas (linha tracejada cinza) e resolvidas (linha contínua preta) ao longo dos dias da semana: Qui, Sex, Sáb, Dom, Seg, Ter e Qua. O eixo vertical varia de 0 a 30. Na Ter e Qua, a linha contínua está acima da tracejada.

O gerente de atendimento deseja identificar os dias da semana em que o nível de eficiência pode ser considerado muito bom, ou seja, os dias em que o número de reclamações resolvidas excede o número de reclamações recebidas.

Disponível em: http://blog.bibliotecaunix.org. Acesso em: 21 jan. 2012 (adaptado).

O gerente de atendimento pôde concluir, baseado no conceito de eficiência utilizado na empresa e nas informações do gráfico, que o nível de eficiência foi muito bom na

  1. A
    segunda e na terça-feira.
  2. B
    terça e na quarta-feira.
  3. C
    terça e na quinta-feira.
  4. D
    quinta-feira, no sábado e no domingo.
  5. E
    segunda, na quinta e na sexta-feira.
Escolha uma alternativa para conferir o gabarito.
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Resolução comentada

O critério da empresa é: eficiência "muito boa" quando as reclamações resolvidas excedem as recebidas, ou seja, quando a linha contínua (resolvidas) fica acima da tracejada (recebidas). Igualdade não conta.

Comparando dia a dia no gráfico:

  1. Quinta: recebidas \approx 17, resolvidas \approx 16. Resolvidas abaixo das recebidas, não vale.
  2. Sexta: recebidas \approx 15, resolvidas \approx 11. Não vale.
  3. Sábado: as duas são 0. Há igualdade, não excesso. Não vale.
  4. Domingo: as duas são 0. Também igualdade. Não vale.
  5. Segunda: recebidas \approx 14, resolvidas \approx 2. Não vale.
  6. Terça: recebidas 20, resolvidas \approx 27. Resolvidas acima, vale.
  7. Quarta: recebidas \approx 5, resolvidas \approx 9. Resolvidas acima, vale.

Só terça e quarta cumprem o critério.

Alternativa B.

Pegadinha: A alternativa D engana quem trata sábado e domingo (valores iguais, 0 e 0) como eficiência muito boa, mas o critério exige que as resolvidas excedam as recebidas.

Por que as outras alternativas estão erradas

  • ASegunda tem muito mais reclamações recebidas (≈14) do que resolvidas (≈2).
  • CQuinta tem resolvidas (≈16) abaixo das recebidas (≈17).
  • DQuinta está abaixo, e sábado e domingo têm valores iguais (0 e 0), sem excesso.
  • ESegunda, quinta e sexta têm resolvidas abaixo das recebidas.

Assunto: Leitura e interpretação de gráficos.

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