Questão 99 do ENEM PPL 2013

2º dia · Linguagens, Códigos

Em um mundo onde o “boca a boca” tornou-se virtual, é de extrema importância que a empresa se faça presente e tenha um bom canal de comunicação com o consumidor. Enfim, a empresa deve saber interagir com o seu consumidor, atender às suas necessidades, dúvidas e estabelecer um contato direto, claro e contínuo com os consumidores cada vez mais exigentes.

Disponível em: www.agenciars.com.br. Acesso em: 26 fev. 2012.

O texto apresenta um assunto interessante e atual, uma vez que a internet constitui-se como um meio de comunicação eficiente. Nesse contexto, “boca a boca” é uma expressão indicadora de que

  1. A
    as redes sociais se tornaram recurso de comunicação de fácil acesso e baixo custo para o consumidor de variados produtos.
  2. B
    as redes sociais se tornaram fonte fundamental para indicações de amigos e divulgação de produtos, marcas e serviços das empresas.
  3. C
    as redes sociais são sistemas de comunicação que agrupam empresas e indivíduos semelhantes com objetivos diferentes.
  4. D
    as redes sociais permitem às empresas buscarem novos profissionais para seu quadro de pessoal.
  5. E
    as redes sociais possibilitam aos usuários se fazerem presentes e atuantes na internet.
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Resolução comentada

A expressão "boca a boca" designa, na linguagem comum, a divulgação informal de uma opinião ou indicação de pessoa para pessoa: alguém experimenta um produto e recomenda a amigos, que repassam a recomendação.

O texto diz que esse "boca a boca" "tornou-se virtual". Ou seja, a recomendação entre pessoas passou a circular na internet, especialmente nas redes sociais.

Por isso, o texto conclui que a empresa precisa estar presente e ter um bom canal de contato com o consumidor. Ela precisa acompanhar o que se diz sobre ela e responder.

Passos do raciocínio:

  1. Identificar o sentido de "boca a boca": indicação e divulgação espontânea entre pessoas.
  2. Notar que o texto o trata como algo que passou a ocorrer no meio virtual.
  3. Procurar a alternativa que una redes sociais, indicações entre amigos e divulgação de produtos, marcas e serviços.

A alternativa B faz exatamente isso. Ela fala de indicações de amigos (o "boca a boca") e da divulgação de produtos, marcas e serviços das empresas, que é o motivo de elas precisarem estar presentes.

As demais tratam de aspectos que o texto não associa à expressão: facilidade e custo, agrupamento de semelhantes, recrutamento de profissionais ou simples presença do usuário na internet.

Alternativa B.

Por que as outras alternativas estão erradas

  • Afala de acesso fácil e baixo custo, ideia que o texto não trata nem ligada ao "boca a boca".
  • Cafirma que as redes agrupam semelhantes com objetivos diferentes, algo ausente do texto.
  • Dtrata de recrutamento de profissionais, assunto que o texto não menciona.
  • Efoca na presença do usuário na internet, sem captar a ideia de indicação e divulgação entre pessoas.

Assuntos: interpretação de texto, linguagem e internet.

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