Questão 16 da UNICAMP 2014

O telemarketing nasce da reestruturação produtiva e da expansão do setor de serviços, que cresce a partir dos anos 1980-90. No Brasil, o cenário é este:

1. Privatização das telecomunicações: em 1998 o sistema Telebrás foi privatizado. Isso trouxe concorrência e criou a necessidade de atendimento ao cliente em larga escala, ou seja, os call centers.
2. Difusão das linhas telefônicas: após a privatização, fixos e celulares se popularizaram e passaram a ser acessíveis a grande parte da população. Esse é o mercado que gera demanda por suporte técnico e televendas.
3. Expansão de serviços: suporte técnico, cobrança, SAC e vendas por telefone cresceram muito, empregando muitos jovens e trabalhadores com baixa qualificação.
4. Insegurança no mercado de trabalho: o setor é marcado por alta rotatividade, metas rígidas, pressão, salários baixos e contratos precários. Isso é típico da flexibilização do trabalho.

Agora, as alternativas: as que falam em estatização vão contra o processo histórico, que foi de privatização. As que falam em retração dos serviços de atendimento contradizem o crescimento dos call centers. A que fala em segurança e estabilidade no emprego ignora a precarização.

Só a alternativa A reúne quatro características corretas.

Alternativa A.

Por que as outras alternativas estão erradas

• Bfala em estatização, quando houve privatização, e em estabilidade no emprego, quando o setor é precário; a concentração rural também não tem relação com o tema.
• Cacerta na privatização e nos celulares, mas diz que os serviços de atendimento recuaram e que o trabalho é seguro, ambos o oposto da realidade.
• Dinventa a estatização de empresas de televendas e fala em retração dos serviços de atendimento e do mercado de trabalho, quando houve expansão.

Assunto: Mercado de trabalho e setores da economia.