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PRÁTICA COM QUESTÕES OFICIAIS

Questão 12 (Inglês) do ITA 2009

Inglês · Inglês: Tirinhas, charges e cartuns

A questão 12 refere-se à tira abaixo: · Inglês

A questão 12 refere-se à tira abaixo:

Tira cômica Frankie.org by StiK, composta por quatro quadros. No primeiro quadro, vê-se a parte superior de edifícios sob o céu, de onde sai a fala: "Hi, is that the IT department?". No segundo quadro, em primeiro plano, um homem ao telefone com expressão preocupada diz: "My computer has been compromised by an aggressive virus. I think my security software needs upgrading!". No terceiro quadro, o atendente do suporte técnico de TI, usando fone com microfone, pergunta: "How aggressive would you say this virus is?". No quarto quadro, o homem aparece sentado em sua mesa de trabalho com os braços levantados em sinal de rendição, enquanto uma mão segurando um revólver sai de dentro do monitor do computador apontando para ele; ele responde: "Erm... very!".

Assinale a opção que melhor preenche a fala do balão em branco no primeiro quadrinho.

  1. A
    Yes, hold on a second.
  2. B
    The line is busy at the moment.
  3. C
    Indeed, how can I help you?
  4. D
    Yes, what would you like to have?
  5. E
    Yes, can I hook you up?
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Resolução comentada

O primeiro quadrinho mostra uma ligação: o homem pergunta "Hi, is that the IT department?" ("Oi, é do departamento de TI?"). O balão em branco é a resposta de quem atende, ou seja, o atendente de suporte.

Precisamos de uma fala natural no início de um atendimento telefônico, que leve ao terceiro quadro, em que o atendente já está conversando e pergunta "How aggressive would you say this virus is?". Isso exige que ele tenha atendido e deixado o cliente explicar o problema.

  1. (B) diz que a linha está ocupada. Isso contradiz a conversa, que acontece em seguida.
  2. (A) pede para esperar. Isso interromperia a ligação, e o cliente fala logo depois.
  3. (D) usa "what would you like to have?", que soa como atendimento de restaurante, e não de suporte técnico.
  4. (E) usa "hook you up", gíria para "arranjar algo" ou "conectar". Fica informal demais e fora de contexto.
  5. (C) confirma ("Indeed") e oferece ajuda ("how can I help you?"). Isso é o esperado de um atendente, e o cliente então descreve o vírus.

A fala (C) é a única que confirma o departamento e abre espaço para o cliente expor o problema.

Alternativa C.

Por que as outras alternativas estão erradas

  • APedir para esperar interrompe a ligação, mas o cliente fala em seguida.
  • BDizer que a linha está ocupada contradiz o fato de a conversa acontecer.
  • D"What would you like to have?" é fala de restaurante, não de suporte de TI.
  • E"Hook you up" é gíria inadequada ao contexto formal de atendimento.

Assunto: Tirinhas, charges e cartuns.

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Ver como caiu na prova Questão 12 no caderno Inglês do ITA 2009

Fonte: ITA 2009 · Inglês. Prova oficial ↗