Questão 11 do ENEM 2017

A questão pede uma inferência a partir da associação de todas as características do diagrama, e não de um item isolado.

Observe o que os sete balões têm em comum:

1. "Usa novos canais on-line e novas ferramentas de comunicação": o ambiente é digital.
2. "Tende a comprar mais on-line do que off-line" e "deseja uma experiência melhor on-line": a compra e a experiência de consumo acontecem na internet.
3. "Confia em conselhos de amigos on-line", "lê e cria avaliações, rankings e posts em blogs", "quer fornecer feedback" e "quer suporte para encontrar pessoas com a mesma opinião": o consumidor interage, opina e se apoia em outras pessoas em redes virtuais.

O conjunto mostra um comportamento moldado pelo meio virtual, ou seja, pela cultura do comércio eletrônico, em que comprar, avaliar e trocar informações on-line é normal.

Os demais itens não aparecem no diagrama: não há menção a preço, a informação divulgada pelas empresas (o consumidor confia em outros consumidores) nem a consumo recorrente. E o enunciado diz que o novo consumidor se comporta de modo diferente do tradicional, o que exclui a postura comum.

Alternativa A.

Por que as outras alternativas estão erradas

• BO diagrama não menciona preço nem busca por preços menores.
• CO consumidor confia em amigos e desconhecidos e produz avaliações; a informação vem de outros consumidores, não das empresas.
• DNenhum balão trata de necessidade recorrente de consumo; o foco é o modo de comprar e interagir.
• EContradiz o enunciado, que afirma que o novo consumidor age de modo diferente do tradicional.

Assuntos: Linguagem verbal e não verbal (textos multimodais), Inferência e implícitos (pressupostos e subentendidos).

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