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PRÁTICA COM QUESTÕES OFICIAIS

Questão 92 do ENEM 2009

2º dia · Linguagens, Códigos · H26 · Português: Norma-padrão, registros e adequação linguística

Gerente – Boa tarde. Em que eu posso ajudá-lo?

Cliente – Estou interessado em financiamento para compra de veículo.

Gerente – Nós dispomos de várias modalidades de crédito. O senhor é nosso cliente?

Cliente – Sou Júlio César Fontoura, também sou funcionário do banco.

Gerente – Julinho, é você, cara? Aqui é a Helena! Cê tá em Brasília? Pensei que você inda tivesse na agência de Uberlândia! Passa aqui pra gente conversar com calma.

BORTONI-RICARDO, S. M. Educação em língua materna. São Paulo: Parábola, 2004 (adaptado).

Na representação escrita da conversa telefônica entre a gerente do banco e o cliente, observa-se que a maneira de falar da gerente foi alterada de repente devido

  1. A
    à adequação de sua fala à conversa com um amigo, caracterizada pela informalidade.
  2. B
    à iniciativa do cliente em se apresentar como funcionário do banco.
  3. C
    ao fato de ambos terem nascido em Uberlândia (Minas Gerais).
  4. D
    à intimidade forçada pelo cliente ao fornecer seu nome completo.
  5. E
    ao seu interesse profissional em financiar o veículo de Júlio.
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Resolução comentada

O conceito aqui é a variação linguística situacional (ou de registro): o falante muda a forma de falar conforme o interlocutor e o contexto, passando do registro formal ao informal.

No início, a gerente está em atendimento profissional a um cliente desconhecido. Por isso usa fala monitorada: "Em que eu posso ajudá-lo?", "O senhor é nosso cliente?", "Nós dispomos de várias modalidades de crédito".

Quando o cliente diz "Sou Júlio César Fontoura", ela o reconhece como alguém conhecido, um antigo colega. A fala muda de repente e ganha marcas de informalidade:

  1. o vocativo afetuoso, "Julinho, é você, cara?";
  2. as reduções orais, "Cê tá" (você está) e "inda" (ainda);
  3. o tratamento por "você" e "pra gente", no lugar de "o senhor".

Portanto, a mudança não vem do nascimento na mesma cidade nem do interesse em financiar o veículo. Ela vem do reconhecimento do amigo, que faz a gerente adequar a fala à situação de intimidade. A revelação de que ele é funcionário do banco não muda o registro por si só. O que muda é o fato de ela saber quem ele é.

Alternativa A.

Por que as outras alternativas estão erradas

  • BSer funcionário do banco não muda o registro; a mudança vem de a gerente reconhecer um amigo.
  • CO texto não diz que ambos nasceram em Uberlândia; ele só trabalhou lá.
  • DO cliente não força intimidade; ele apenas se identifica, e é a gerente quem passa ao tom informal.
  • EO interesse profissional no financiamento manteria a fala formal, não a tornaria coloquial.

Assuntos: Norma-padrão, registros e adequação linguística, Variedades linguísticas (regional, social e situacional).

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