Questão 38 do ENEM PPL 2017

1º dia · Linguagens, Códigos

O tapete vermelho na porta é para você se sentir
nas nuvens antes mesmo de tirar os pés do chão.

(Campanha publicitária de empresa aérea.)

Disponível em: http://quasepublicitarios.wordpress.com. Acesso em: 3 dez. 2012.

Ao circularem socialmente, os textos realizam-se como práticas de linguagem, assumindo configurações de especificidade, de forma e de conteúdo. Para atingir seu objetivo, esse texto publicitário vale-se do procedimento argumentativo de

  1. A
    valorizar o cliente, oferecendo-lhe, além dos serviços de voo, um atendimento que o faça se sentir especial.
  2. B
    persuadir o consumidor a escolher companhias aéreas que ofereçam regalias inclusas em seus serviços.
  3. C
    destacar que a companhia aérea oferece luxo aos consumidores que utilizam seus serviços.
  4. D
    enfatizar a importância de oferecer o melhor ao cliente ao ingressar em suas aeronaves.
  5. E
    definir parâmetros para um bom atendimento do cliente durante a prestação de serviços.
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Resolução comentada

O texto é uma propaganda de companhia aérea. Ele diz que o "tapete vermelho na porta" serve para o passageiro "se sentir nas nuvens antes mesmo de tirar os pés do chão".

O tapete vermelho simboliza tratamento de celebridade, de pessoa importante. "Nas nuvens" tem duplo sentido: literalmente, o voo, e figuradamente, a sensação de encantamento e bem-estar. Com isso, a expressão "antes mesmo de tirar os pés do chão" indica que o cuidado começa antes da decolagem, já no embarque.

O procedimento argumentativo é a valorização do cliente: a empresa mostra que, além do serviço básico (o voo), entrega um atendimento que faz o passageiro se sentir especial. Isso é o que a alternativa A descreve.

As demais alternativas erram o foco:

  1. B fala em regalias "inclusas", ideia que o texto não trata.
  2. C reduz o texto a luxo, mas o núcleo é a sensação de ser especial, não o luxo em si.
  3. D e E falam de "oferecer o melhor" e de "parâmetros de bom atendimento", como se o texto ensinasse ou definisse regras, quando ele se dirige ao consumidor para convencê-lo.

Alternativa A.

Por que as outras alternativas estão erradas

  • BSupõe que o texto fale de regalias incluídas no serviço, algo que a propaganda não menciona; ela trabalha a sensação do cliente.
  • CReduz o sentido ao luxo; o tapete vermelho simboliza tratar o cliente como pessoa especial, não só oferecer luxo.
  • DDesloca o foco para a importância de a empresa oferecer o melhor, em vez do argumento de valorizar o cliente já no embarque.
  • EO texto não define parâmetros de atendimento; ele se dirige ao consumidor para persuadi-lo.

Assuntos: texto publicitário, argumentação, linguagem figurada.

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